该企业的竞争优势随着竞争对手的仿制和掌握已逐渐淡化，加上客户群对产品期望质的改变，迫使企业采取了必要的创新与变革。中高层管理者在通过客户思维分析和一系列的创新碰撞后，创造了虚拟俱乐部，提供客户高增值性的平台。这高门槛的服务给该企业刷新的竞争优势，也促进了销售和业绩。